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[聊天]經過了n多的客訴後,我終於學到了[複製鏈接]

seven72213 該用戶已被刪除
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樓主
發表於 2013-2-8 05:14 AM|只看該作者|倒序瀏覽
成為伊莉的版主,你將獲得更高級和無限的權限。把你感興趣的版面一步步地發展和豐盛,那種滿足感等著你來嚐嚐喔。
在seven工作了兩個月多,從三個禮拜前開始就一直接到客訴,現在回過頭來一看,其實原因很簡單
因為老子我太小氣了!!

客人常常會要求我要給他們一堆東西,像是咖啡紙袋或是紙箱...
咖啡的牛奶要加到滿啊
又或著是突然就說要換一大堆百鈔貨零錢之類的
再不然就是拿著一個根本沒有問題的商品說壞掉了要換新的

出於兩個理由,像遇到這些事情我都會盡量委婉的拒絕
...
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點評

sainter 服務業可以淺 也可以深 深 到直營店標準 你我若是同事 我會提醒你一下 但是 不是每個人都好心 會告訴你  發表於 2013-3-7 02:54 PM
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頭香
發表於 2013-2-8 07:18 AM|只看該作者
如果瀏覽伊莉時速度太慢或無法連接,可以使用其他分流瀏覽伊莉,www01.eyny.com(02,03)。
說到底你再怎麼替公司想你的薪水也不會比別人多,有同事很阿莎力,而你是想替公司省錢,這兩者間領的錢都一樣的,所以你就跟大家做同樣的就好了,反正你做的再認真終究還只是“員工“而已,如果你是在幾百、幾千人或上萬的公司上班,老闆也不可能會看見你,再者也不可能總經理名單會有你

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發表於 2013-2-8 07:51 AM|只看該作者
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超商服務業真的就是這種生態了,七、八年前做的時候,那時候客人還沒有被養大說,不像現在真的

就有那種吃飽沒事幹來找碴的,只能說遇到了只有忍阿,為了不跟薪水過不去(默)
若對尊貴或贊助會員有任何疑問,歡迎向我們查詢。我們的即時通或MSN: admin@eyny.com

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發表於 2013-2-8 12:35 PM|只看該作者
成為伊莉的版主,你將獲得更高級和無限的權限。把你感興趣的版面一步步地發展和豐盛,那種滿足感等著你來嚐嚐喔。
覺得既從事服務業就不要那麼容易把要求多一點的客人打入"奧客"行列, 這樣你工作起來既很不快樂,客人還是繼續不滿意. 態度可以放柔軟一點喔!
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發表於 2013-2-11 02:12 PM|只看該作者
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服務業賣的就是服務~
遇到任何客人都盡量想辦法滿足對方的需求~
今天遇到奧客就當作是對自己的一種磨練吧~





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  小學生(200/1000)

命裡有時終須有 命裡無時莫強求

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發表於 2013-2-11 07:36 PM|只看該作者
不錯
本該如此
對人太好不應該
但被欺負了肯定要回報

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發表於 2013-2-12 08:59 AM|只看該作者
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客服當久了 總會學到些什麼
那就是
訓練好的口才拉

加油加油

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71y149 該用戶已被刪除
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發表於 2013-2-13 06:00 PM|只看該作者
若有安裝色情守門員,可用無界、自由門等軟件瀏覽伊莉。或使用以下網址瀏覽伊莉: http://www.eyny.com:81/index.php
感覺都是氣話
服務業不就是這樣以客為尊
然後換錢那個要買糖果
我是覺得沒必要 感覺再凹客人

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發表於 2013-2-13 11:25 PM|只看該作者
本帖最後由 nunu0122 於 2013-2-13 11:26 PM 編輯

我以前打工也會遇到啥都要凹便宜的客人.
我都會跟她說, 我要是老闆, 我就算你便宜.
但我做人家員工, 你不買, 我沒賺到你的錢, 我薪水不會比較高.
但如果算你便宜, 被老闆知道了, 我薪水可能會更低...

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發表於 2013-3-6 02:47 PM|只看該作者
樓主在seven工作, 賣的是服務~
切勿為了小錢而損失重要的客源~




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發表於 2013-3-7 02:49 PM|只看該作者
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小弟從事超商近2年

只能說你經驗不夠  

服務業究是以服務最重要  

給點方便你會有更多的利潤  這才是幫店長賺錢阿!

換零錢  百鈔  零錢 有多餘的  換給他沒關係

紙箱成本太貴  就不要給了 就說不夠用就好

牛奶加到滿  客人要求的話我也會加滿

...
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