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[問題]客戶與團隊的溝通問題請教[複製鏈接]

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老鴇

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樓主
發表於 2019-12-31 12:12 PM|只看該作者|倒序瀏覽
所有積分大於負-100的壞孩子,將可獲得重新機會成為懲罰生,權限跟幼兒生一樣。
簡單來說,團隊是個各自有工作,但是集結在一起,利用空閒時間接一些案子來做,比較像是工作室性質吧。至於團隊的號召人是我主管(我跟他很多年了,目前白天的工作也一起),專門做一些機上盒或是Android的開發案。

今年因碰到個大客戶,有不少項目需要開發,而且開發完也都會追加內容(另行專案),因RD人手不夠,所以主管另外找了以前共事過的人(其中一人我也共事過)。其實我在每個案子上,我要做的工作內容包刮客戶需求查看(有時要分類)、UE/UX撰寫(客戶會寫就客戶提供)、規格報價清單(我只要列單,報價是主管)、開發過中RD討論(開案前討論是主管自己)、QA...案子我平均都是2K~6K的利潤吧。
...
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頭香
發表於 2020-1-1 12:22 PM|只看該作者
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本帖最後由 ADDA0826 於 2020-1-1 12:24 PM 編輯

工作就是工作,沒有誰求誰。 客氣並堅定地提出你的需求,並再次將困難回報主管。
溝通過程中留下記錄。和氣生財,最好的溝通是 面對面
或許他認為你的客戶莫名其妙,所以不耐煩。

我點出你可能遺漏的問題:
1.你是否有詳細的了解,為何設計出來的東西不符合客戶需求? (修改兩次以上就肯定是溝通問題)
...
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命中有時終需有 命中無時莫強求
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發表於 2020-1-2 12:16 AM|只看該作者
客戶和RD是雙向的,但是作為中間人的你是否傳達客戶想要的和RD所回覆的內容
在傳話的過程中每個人所表達的都不一樣,就像簡單的購物系統要怎樣設計
出現甚麼功能,都要依在地和客戶、RD討論清楚
因為有的時候客戶要求的東西,RD可能已經更動到一部分的程式
造成RD認為這樣不是小修改而是要加錢的修改
所以有先確認客戶要改的是甚麼,需要的和不需要的,清楚地記錄下來
...
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發表於 2020-1-2 01:43 PM|只看該作者
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ADDA0826 發表於 2020-1-1 12:22 PM
下載: 訪客無法瀏覽下載點,請先 註冊登入會員

工作就是工作,沒有誰求誰。 客氣並堅定地提出你的需求,並再次將困難回報主管。
溝通過程中留下記錄。和氣 ...

...
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發表於 2020-1-2 02:01 PM|只看該作者
nsy5024 發表於 2020-1-2 12:16 AM
下載: 訪客無法瀏覽下載點,請先 註冊登入會員

客戶和RD是雙向的,但是作為中間人的你是否傳達客戶想要的和RD所回覆的內容
在傳話的過程中每個人所表達的 ...

目前分工是...客戶端由主管去溝通的,然後主管會再來與我或是直接跟RD溝通...通常開案前的技術溝通,會是主管自己去。後面開發過程或開發後的RD溝通,會是由我處理。目前的客戶會將每次測試的結果整理成一份WORD以圖文條列敘述,提供給主管。而我收到以後,會將該份文件分類到內部用文件以後,來區分是Bug、客戶期望追加、協助客戶修改。其中協助追加與修改的部分,我都會一一與主管確認,由他拿捏,不確定的項目,均會先諮詢RD後定奪。
...
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發表於 2020-1-2 04:50 PM|只看該作者
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faketwin9988 發表於   [url=forum.php?mod=redirect&goto=findpost&pid=318853639&ptid=12479366][/url]
目前分工是...客戶端由主管去溝通的,然後主管會再來與我或是直接跟RD溝通...通常開案前的技術溝通,會是 ...


打一堆字斷線沒了,懶得重打了。。。 一個程式編程相關的項目 本來就會不斷的修改,工程師不應不知道。
...
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發表於 2020-1-2 06:10 PM|只看該作者
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ADDA0826 發表於  
下載: 訪客無法瀏覽下載點,請先 註冊登入會員

打一堆字斷線沒了,懶得重打了。。。 一個程式編程相關的項目 本來就會不斷的修改,工程師不應不知道。
...

不知道為什麼沒辦法點評或評分~~
...
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發表於 2020-1-2 08:11 PM|只看該作者
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faketwin9988 發表於 2020-1-2 02:01 PM
下載: 訪客無法瀏覽下載點,請先 註冊登入會員

目前分工是...客戶端由主管去溝通的,然後主管會再來與我或是直接跟RD溝通...通常開案前的技術溝通,會是 ...

其實說真的那就老闆去就好了,這樣多插一個人整個案子會亂套
...
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發表於 2020-1-3 02:18 PM|只看該作者
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我想, 有些時候是因為schedule在心中的規劃被打亂了吧

對主管來說可能一下子, 但實際上開發的不是他,

所以不確定是架構, 規則, 或哪些地方需要一併修改

對於專案來說, RD痛苦的不只是換設備(這是一種浪費時間的行為),

就算是自己寫的code, 如果不是主產品的話,

出來 code 很多時候是沒有計畫過的, 會需要回想.

認知上只要RD 覺得不是Bug 就會認為對方是找麻煩, middleware 其實是最痛苦的
...
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點評

faketwin9988 其實主管在這一個領域上已經打滾7~8年有了,我想他應該有他的考量吧。確實RD答應最後一次幫忙改的時候,2分鐘就出版本了,  發表於 2020-1-7 10:50 AM
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發表於 2020-1-6 08:07 AM|只看該作者
以我現職為 RD 的角度來說說我的想法吧!

先由最根本的「價值」問題來看…  RD 的價值是什麼?
1. 完成越高品質的程式碼,在一定時間內完成更多專案
2. 完成客戶各種不同需求的調整

第 1 點看起來很合理,也是大多數人都可以認可的東西。
第 2 點看起來就有點怪怪的,好像不是大家都會認可的東西,
再深入一點的看,改越多次,是不是會讓人覺得「這個人寫的程式品質不好,所以要改來改去」
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發表於 2020-1-6 10:15 AM|只看該作者
您的主管真好,還帶您們接外面的Case賺錢!!我都沒機會遇到這種主管,羨慕ing....

您是可以試著跟這RD溝通啦,不外乎是以下幾個原因:
1.很少或第一次接案,還覺得改需求就是找他的麻煩,不知道配合度不佳會影響口碑,影響以後的接Case的機會
2.正職的工作剛好也在忙或是有其他的事,導致他真沒時間改
3.接這案子他覺得虧了不划算

不管是那一種情形,您了解後可以找他聊聊,發揮同理心及傾聽,最後再鼓勵幾句,他應該就會把您當朋友,既然是朋友,您催進度他應該也會比較配合
...
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海上明月照綠筱  濤聲依舊映清涵
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發表於 2020-1-6 10:49 AM|只看該作者
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應該是那名RD太自我了
客戶的要求應該當成第一要務
何況只是小修改而已

點評

faketwin9988 所以我認為那個RD會煩,也很當然吧...感覺跟上位者思考角度不同= ="  發表於 2020-1-7 11:03 AM
faketwin9988 像我有時候也要改公司合作公司的商品網頁,雖然每次只是數據調整...但是我還要去找那一塊語法出來看...我自己也會煩  發表於 2020-1-7 11:02 AM
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ddttdtxb 發表於 2020-1-6 08:07 AM
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以我現職為 RD 的角度來說說我的想法吧!

先由最根本的「價值」問題來看…  RD 的價值是什麼?

基本上,你上述說的兩點都會被要求到,我是不知道上位者怎麼想的,可是每次看到的方向到最後,案子要品質、要速度、還要有配合修改,他曾經有說那個給他們的酬勞是有含數次小調整+評估允許的修改。
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發表於 2020-1-7 10:44 PM|只看該作者
上位者不見得總是會作正確的決定,所以我喜歡由不同的角度來看事情。

首先想說的是… 我並不認識那位 RD ,也無法由樓主的描述中,很精準的抓到這個人的個性。
然而,如果一開始就假定這個 RD 很自我,是來亂的,那其實就沒啥好討論的。
猜想樓主是想知道,如果遇到的是一個好的 RD ,要怎麼溝通比較好。

所以我都是以這個 RD 是 OK ,並且有一定專業程度為出發點來討論。
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發表於 2020-1-7 10:48 PM|只看該作者
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本帖最後由 ADDA0826 於 2020-1-7 10:52 PM 編輯
ddttdtxb 發表於 2020-1-6 08:07 AM
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以我現職為 RD 的角度來說說我的想法吧!

先由最根本的「價值」問題來看…  RD 的價值是什麼?
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