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標題: 那句「顧客至上」倒底是好還是不好咧? [打印本頁]

作者: mapletek15g 時間: 2017-3-14 07:07 AM 標題: 那句「顧客至上」倒底是好還是不好咧?

顧客至上我是認為沒有問題啦
不過感覺現在蠻多消費者
就一副我消費我最大的感覺
想怎樣就怎樣
不滿意就是別人的問題
很多公司或老板怕惹上問題
蠻多不合理的
大部份都要底下的自己吞
覺得呢

作者: freehand731101 時間: 2017-3-14 07:36 AM

看立場
但是我覺得是不好的
要互相尊重，合理的需求提出來是OK的
但是基本上都是很無言的要求

作者: turt411 時間: 2017-3-14 07:46 AM

為了提高服務品質，這個程度確實會需要碰觸到
但是最後會因為當地的人民素養~
導致這個真的不容易執行~
只要奧客一多~抓準你一定會吞下去的時候~
這個理念反而會變得綁手綁腳~
所以最後你要怎麼靈活的使用~
對正常的顧客給予 "顧客至上"的感受~
對奧客等級的，給予的是，你只是一班消費者~
讓在前線執行的員工，不會因為這道指令~
搞得只要被客訴，就要自己吞下去~一點都沒有照顧員工的感覺~

作者: lkfight 時間: 2017-3-14 07:58 AM

基本的人與人的互相尊重就可以了。服務業的其實很可憐...被欺負被羞辱都沒有人知道。公司又顧客至上...公司已經不把你當人，顧客也是這樣。同事之間也是充滿各種斗爭==

作者: 幻夢一場 時間: 2017-3-14 08:31 AM

服務好是一回事
互相尊重是另外一回事
像之前某新聞的超商服務生說的
尊重我的我連狗都尊重
但無奈老闆們不會這麼照顧員工

作者: gungnirtw 時間: 2017-3-14 08:38 AM

花錢才是大爺但也不是上帝，不然去小七叫店員陪你喝酒看看

作者: 小羿呦 時間: 2017-3-14 08:43 AM

看愈到怎麼樣的客人遇到澳客你還要顧他嗎?

作者: minghung73 時間: 2017-3-14 08:54 AM

顧客至上好的客人至上不好的也要至上好的客人隨和不好的客人雞蛋裡挑骨頭服務業真無奈

作者: dttm3517 時間: 2017-3-14 09:08 AM

角色的認知會有所不同，
若是處於公司，當然要以這個為出發點，
但若是身為顧客，應該體諒服務人員！

作者: we139396 時間: 2017-3-14 09:08 AM

我覺得不好啊
很多人都是被這句話給養壞
服務業雖然是以服務為主
但也是需要客人的尊重
真的要將心比心

作者: marvinnini 時間: 2017-3-14 09:13 AM

個人從事醫療業,對這句話深痛惡絕,
最討厭看到病患或者是病家在護理站吼著類似的話.....
那麼喜歡當"顧客",那我可不可以拒絕"服務"你這個奧客!?
回歸正題,
服務好只是附加,
重點是消費者消費的目的是什麼?不能本末倒置....
舉例,
買台車子一直看到服務人員90度彎腰鞠躬加上甜點飲料伺候,
車輛卻一直出現問題進維修廠.........
那我能可選擇產品穩定但車廠人員對我愛理不理!!

作者: 路ec 時間: 2017-3-14 09:24 AM

服務態度是需要, 但又不必把顧客當作上帝吧,

不然顧客們都只會越來越放肆

作者: yenshi 時間: 2017-3-14 09:30 AM

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作者: windwing2010 時間: 2017-3-14 09:44 AM

也要看看客戶有沒有資格享有至上的服務

作者: jeos 時間: 2017-3-14 09:50 AM

記得以前在市場買已經煮好的雞肉時,逢年過節

一定會大排長龍,當大家都願意排隊等待買雞肉時,

就會看到一些客人直接跑到老闆娘面前去買雞肉,

我看老闆娘也沒有制止而且還是直接賣他們,不想得

罪客戶的結果就是讓我們排隊的人很生氣,後來我直接

跟老闆娘說,我們排那麼久的人是傻瓜嗎?大家都擠到前面

買好了,所以當店家想當爛好人的結果就是讓整個秩序崩壞!!

作者: CMYK7913825 時間: 2017-3-14 09:52 AM

顧客至上，老實說，在台灣是句不好的存在就是了
第一，台灣並沒有小費，所以做越多，錢不見得越多
第二，今天多幫你服務，下次你可能要求更多，這是多數台灣人的心態，簡單兩個字，貪和懶
第三，如上，今天多幫你服務，明天可能就來十位有樣學樣的奧客，後天可能就變一百位
第四，很多人會說幫點小忙又沒差，哦...那我會說我缺錢，幫點小忙，把錢都給我吧
第五，基層工作人手越來越少，內外場可能要兩邊跑，所以哪來的心力給你更多的個人服務呢
以上，就是叫人千萬不要用大爺心態來消費

若真想當大爺去酒店，去爸媽或兒女工作的地方當，記得要多摸幾下，看親人會多爽
若說就是沒錢才去小店當大爺，那我也只送一句話，那就是少學人家當大爺

簡單來說，這就跟放假一樣，缺的就是互相尊重的心態
颱風來的時候，無風無雨，大家都吵著要颱風假，然後開始計畫去哪個百貨公司之類的
但當你計畫著去哪時，你是否有想過那些沒放颱風假的人呢，想必沒有吧

拿大家最愛罵的台電維修人員，看過那麼多次颱風天搶修的新聞，大家或多或少會發現一件事情
沒錯，民眾只在乎自己的電哪時會來，完全不在乎維修人員這樣搶修會不會發生意外
但能說什麼呢，反正說再多也不懂得變通，那就繼續自私下去吧

若有人說他們薪水多，本來就該這樣服務，那說這話的人怎不去當呢
先不管考不考得上，再問一次，怎不去當呢，所以千萬不要只會說別人薪水高，就該這樣
因為人家付出了多少心力賺辛苦錢，你又是付出了多少心力賺辛苦錢呢
真要罵，應該罵坐在辦公室裡面下指令的高層才對，因為四個字，薪水更高

總之，你去一家三星級的飯店，對方給了你四星級的品質，你卻還要求五星級的服務
那簡單來說就是奧客，消費的能力到哪，就是只能得到相對應的服務
對方多給的，請當作是對方給顧客的一種尊重，而不是當作一種就該如此的態度來享受

作者: r3798534654 時間: 2017-3-14 10:00 AM

你東西做得好吃
就不怕沒有生意
遇到奧客就別怕給他轟下去

作者: kb8shaq2006 時間: 2017-3-14 10:01 AM

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作者: fenix123 時間: 2017-3-14 10:02 AM

也許出發點是好的
但是當它被濫用時就是很糟糕的情況
尤其是公司也在默認顧客霸凌自家員工時那就是爛到一個頂點

作者: trail0721 時間: 2017-3-14 10:08 AM

顧客至上到底哪裡好, 說這句話不過是要你把錢掏出來而已,

作者: sam81314 時間: 2017-3-14 10:12 AM

徹底喚醒你的奴性
整個亞洲只有日本和台灣的服務業得這樣

作者: xx0012499 時間: 2017-3-14 10:13 AM

我覺得有好有壞過度濫用就不好了

作者: kuo1357 時間: 2017-3-14 10:14 AM

我個人覺得買賣雙方應彼此要互相尊重，這樣才會有生意。

作者: Istor6899 時間: 2017-3-14 10:17 AM

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作者: E95232132 時間: 2017-3-14 10:45 AM

理論上是部過遇到奧客就不適用了~~

作者: PETER670722 時間: 2017-3-14 10:53 AM

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作者: peter1181 時間: 2017-3-14 10:57 AM

既然是提出服務這項產品來換取對價報酬那麼就有專業的要求因此這句話沒錯錯的是沒有理智的奧客

作者: 0922leetina 時間: 2017-3-14 11:00 AM

現代社會已經失序消費已經不是道德可以來衡量
奧克總以為是消費至上所以會有不合理行為脫序

作者: h28811128 時間: 2017-3-14 11:01 AM

值得尊重的客人顧客至上沒問題
但，不值得尊重的人就不是顧客
所以就沒有顧客至上的問題了

作者: NinaZRdl 時間: 2017-3-14 11:10 AM

好啊
不然的話服務生早就把奧客海扁一頓了
這句話為服務生保持了最後的一條理性……

作者: hoshina100 時間: 2017-3-14 11:14 AM

不好,造成一堆花錢就是老大的人們

作者: jimoks 時間: 2017-3-14 11:16 AM

顧客有理才能至上台灣一堆奧客無理取鬧就管他去死

作者: yochen0305 時間: 2017-3-14 11:24 AM

顧客的感受是很重要的沒錯，不過台灣很多事情都是這樣，無限上綱，一堆白癡都會把自己的權力無限放大然後打著這些口號在那囂張，然後動不動就要po爆料公社，裡面就會有一堆自以為是的白癡在完全不知道前因後果的情況下就開噴，等到發現事情不是原本以為的那樣的時候，立刻看風向往哪吹就往哪倒~ 這就是台灣的網民文化

作者: 陳巴度 時間: 2017-3-14 11:29 AM

看情況
在台灣一直強調顧客至上的話換來的只有軟土深掘的奧客

作者: thelasttender 時間: 2017-3-14 12:01 PM

"顧客至上"是非常錯誤的經營理念。
但是很多管理層還是執行這種理念，原因是公司有業績，才能保住他們的飯碗，所以不管屬下的生死。
人性就是喜歡得寸進尺的，當顧客有很過分的要求，你竟然還說他是對的，他還不更過分嗎？
很多時候，你尊敬對方，對方未必會尊敬你。
正確的做法是，如果面對無禮的要求，公司應當拒絕這種客戶，反而會讓其他顧客對這間公司很有好感，覺得這間公司很有自己的原則。

作者: arties 時間: 2017-3-14 12:10 PM

[顧客至上]是用來提醒工作人員對於服務不可鬆懈，
但顧客自身也該尊重工作人員的付出才對。

作者: ket111400 時間: 2017-3-14 12:23 PM

提供完善的服務是服務業的工作，但前提是合理以及尊重。

作者: gx414 時間: 2017-3-14 01:01 PM

應該是要看情況吧畢竟現在的人說真的都已經被顧客至上這句話給養壞嚕

每次看新聞常常會看到一些比較情緒化的客人常常為了一些小事情就對員工咆哮或是施暴恐嚇等等

還有不知道是現在人壓力比較大沒地方可以宣洩好像只是要員工當下回話的態度不合她

就馬上引來一些漫罵或是我要找妳們的店長或是經理投訴讓你做不下去這些話出現

只能說現在的人同理心好像真的消失了好像有錢就真的是大爺把超商當你家開的似的

作者: 30893089 時間: 2017-3-14 01:07 PM

顧客至上當然是好,我國以禮治國嗎.

作者: kawekuo 時間: 2017-3-14 01:07 PM

不合理，在水準高的國家或地區還可以，但在水準低的人民，就不適用!

作者: maymay521 時間: 2017-3-14 01:15 PM

但不是有錢就是老大!!

我們都希望給大家滿意的服務。

作者: styxson 時間: 2017-3-14 01:40 PM

其實我覺得是互相尊重的問題
還有規則制定的問題
先說好然後都遵守

作者: jh670526 時間: 2017-3-14 01:44 PM

基本上"顧客至上"這句話是說給人聽的，不是畜牲類能聽得懂的喔!!

作者: gay8037732 時間: 2017-3-14 02:22 PM

站在消費者角度，我們都希望享有最好的服務
可是這句話如果被濫用，那就不好了
看看我們台灣的服務人員，有些真的好的沒話說
反觀外國的服務生，自身權益要是受損，都據理力爭，管你是天皇老子都一樣
台灣人民真的要珍惜，多體會他們服務的人

作者: 呆呆呆的我 時間: 2017-3-14 03:30 PM

以服務業來說
顧客就是老闆
當然重要

作者: epeter7 時間: 2017-3-14 03:31 PM

XXX顧客至上
一句顧客至上
甚麼都要吞下去
導致澳客一大堆

作者: freeman 時間: 2017-3-14 04:32 PM

應該說
這句話有點太抽象了
以致於被有心人利用
導致奧客在凹時有一個無敵的大絕招可以使用

當然啦奧客可恨但更可恨的是那些為了賺錢而甚麼都弄得出來的服務業老闆

作者: plack 時間: 2017-3-16 12:52 PM

顧客至上應該是建立在合理的服務範圍之內。

作者: baby0015 時間: 2017-3-16 02:25 PM

顧客至上....
這句話在以後會慢慢的不適用了...
越來越多的店家,
會開始抵制奧客了..
或是所謂難處理的客人了..
不是花錢就是大爺....
人家也是人生父母養的..
沒必要這樣糟蹋人家...
但前提是店家必需把自己應有的服務拿出來唷

作者: qqpear15 時間: 2017-3-16 03:15 PM

取決是顧客的態度

如果遇到澳洲來的那真是有理說不清

作者: lovefy4597 時間: 2017-3-16 06:07 PM

這就是問題所在，顧客至上養出不少奧客，
我們還是只能對他們低聲下氣

作者: nikewu7 時間: 2017-3-16 06:41 PM

景氣不好，缺錢就顧客至上啊，如果沒在怕，誰甩他個雕啊

作者: aliva1688 時間: 2017-3-16 06:50 PM

看客人情況,不是有錢最大,太嚕還是會翻臉

作者: 陳凱恩 時間: 2017-3-16 06:58 PM

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作者: 陳凱恩 時間: 2017-3-16 06:59 PM

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作者: hong_yu_song 時間: 2017-3-16 07:07 PM

顧客至上是應該的，不過要互相。

作者: peggy450 時間: 2017-3-16 07:11 PM

顧客至上只是個大原則
但沒有人能完全做到的
畢竟  客人間也不乏惡意找喳、無理取鬧的人
所以  看情況  能讓步就讓步
不能讓、不該讓
可以不做他們生意  也不用對那些人搖尾乞憐吧

作者: t1660660 時間: 2017-3-16 09:48 PM

合理內還可以接受
畢竟奧客是越寵越壞

作者: nexus0814 時間: 2017-3-16 10:01 PM

我覺得是店家應有的態度但是不代表消費者可以為所欲為的刁難
總之一句話人就是要互相的

作者: shoel1201 時間: 2017-3-16 10:08 PM

我覺得要看狀況耶~不能總一句話打壓著服務業的辛苦

作者: hsnu899 時間: 2017-3-16 10:08 PM

養成一堆澳洲來的客人有什麼好的!

作者: gjes90018 時間: 2017-3-16 10:10 PM

不好雖然是以顧客為主但服務生也是人

作者: warseuso 時間: 2017-3-16 10:10 PM

要看情形
奧客太過分也不能一昧的容忍

作者: kid0629 時間: 2017-3-16 10:36 PM

當然是建立在尊重他人的立場上囉

作者: ryan5918 時間: 2017-3-16 11:29 PM

原本顧客至上是對的，但是現在似乎都變了，現在的奧客是奧到不行！！所以，我覺得要看客戶，值得尊重的客戶，一定要至上！

作者: cbv19900530 時間: 2017-3-16 11:35 PM

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作者: th314a 時間: 2017-3-16 11:36 PM

不對哦
奧客是天生的
一個正常人不會因為店家服務很好就得寸進尺無理取鬧
而奧客不管如何都會無理取鬧

作者: 陳凱恩 時間: 2017-3-17 02:17 AM

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作者: popo9999 時間: 2017-3-17 11:00 AM

要看情形吧,有些人就是不能當作顧客

作者: slive1979 時間: 2017-3-17 11:09 AM

我不是服務業
但服務業也是人
彼此尊重吧

作者: jaeyoungsam 時間: 2017-3-17 11:23 AM

有好有壞~
我覺得人還是互相比較好
付錢的不是大爺服務業的就是要服務好

作者: tony453813 時間: 2017-3-17 11:30 AM

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作者: Only月 時間: 2017-3-17 11:30 AM

講的真拉服務業顧客至上?
那也要看情況吧!!~
對有些無理取鬧的客人我講真的不用跟他客氣吧

作者: leesir4781 時間: 2017-3-17 11:32 AM

顧客至上這句話基本上是錯誤的
應該說服務至上但是合理範圍服務
顧客怎麼可能永遠是對的
他希望東西越便宜越好最好白送
所以顧客跟商家永遠兜不攏
商品售後服務是需要的但要在規範內才合理
無限退貨也許能吸引一些貪小便宜顧客
不過成常業績可能與退貨損失相抵銷吧
這樣除了製造奧客以外沒別的好處
這算惡性競爭

作者: satanhell 時間: 2017-3-17 12:25 PM

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作者: agitog3x 時間: 2017-3-17 12:26 PM

顧客至上只適用於有被教好的顧客群

作者: stussy1985315 時間: 2017-3-17 12:29 PM

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作者: gt771227 時間: 2017-3-17 12:34 PM

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作者: vincento822 時間: 2017-3-17 12:42 PM

不好啊哪裡好
一堆奧客拿這句話當盾牌以為自己是神一樣

作者: usegmail 時間: 2017-3-17 01:16 PM

對雇主很好啊壓榨員工賺很多錢

作者: w9257859451 時間: 2017-3-17 08:54 PM

服務好當然客人自然就會一直來不過也養成台灣人有錢就是大爺的心態

作者: 就是MAN 時間: 2017-3-17 09:02 PM

看立場

總不能奧客也要一直擺低姿態

這樣就不對了阿

作者: riker945 時間: 2017-3-17 09:02 PM

顧客至上? 老闆洗腦員工的話
做到最好的服務, 讓顧客有賓至如歸的感覺
但不是把顧客當上帝, 把員工當奴隸

作者: 殺手貓 時間: 2017-3-17 09:03 PM

顧客至上根本是廣告詞..用這點在製造與論以及吸引顧客-

作者: hp620723 時間: 2017-3-17 09:03 PM

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作者: Harrison_Lee 時間: 2017-3-17 09:06 PM

顧客至上本來就沒問題呀
只是要有基本的相互尊重
消費者最大但也不應不尊重店家
店家有店家的規則客人表達意見也不宜過激

作者: gn30678 時間: 2017-3-17 09:14 PM

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作者: windgenx 時間: 2017-3-17 09:34 PM

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作者: tn00327637 時間: 2017-3-17 09:37 PM

基本上是看人啦
大部分都是人

作者: g30061519 時間: 2017-3-17 09:43 PM

當然是不好
雖然服務至上
我覺得這句話只能套用在好客人身上
遇到奧客只能看老闆挺不挺員工囉

作者: falis12345 時間: 2017-3-17 09:50 PM

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作者: 風月神牙 時間: 2017-3-17 10:16 PM

我覺得這有點像
遊戲規則中的讓步行為
大家互相尊重，自然沒有誰至上的問題
一個要買東西，一個要賣東西
一個很簡單到道理

作者: =小非= 時間: 2017-3-18 01:25 PM

現在有越來越多奧客都無限上剛了
畢竟大家都是賺辛苦錢
互相互相吧

作者: 橫掃千軍 時間: 2017-3-18 01:42 PM

要看客人給人的感覺,然後再做出回應

作者: midas5213 時間: 2017-3-18 07:10 PM

顧客至上是沒錯~~~~但顧客還是要學會尊重~~~~~~~~~~~~

作者: postman498 時間: 2017-3-18 09:12 PM

不好
個人覺得消費者付費
需要愈好的服務需要支付愈多
當然人身攻擊就依法辦理

作者: 艾恩鬼 時間: 2017-3-24 08:27 PM

顧客至上這句話是對有道德的人說的吧!!
那種沒道德的就算了吧

作者: zjpzjp7410 時間: 2017-3-25 03:39 AM

尊重是互相的
你尊重對方對方自然就會尊重你

作者: 123ZZZ 時間: 2017-3-25 03:55 AM

基本的服務是要有啦，但拗客或超越正常人做法的神經病，真應該請警衛處理轟人!不然會影響到其它正常顧客。

作者: 123qaz4600 時間: 2017-6-5 05:30 PM

遇到奧客就另當別論了　

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